La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) franchit une nouvelle étape dans la modernisation de son système d’information commercial. Depuis ce lundi 10 août 2026, l’entreprise publique en charge de la production et de la distribution de l’eau potable au Cameroun réunit ses cadres, responsables d’agences, relais internes et partenaires techniques au Complexe MUNDI à Yaoundé, dans le cadre d’un atelier consacré à la mise en cohérence de ses nouvelles solutions digitales et au renforcement des capacités.
Présidé par le Directeur Général, Dr Blaise MOUSSA, cet atelier, qui s’achève le 14 août prochain, constitue une étape importante dans la refonte du dispositif numérique de CAMWATER. L’ambition est claire : passer d’une gestion reposant encore largement sur des procédures manuelles à un système intégré, interconnecté et davantage orienté vers la performance.
Un écosystème digital pour transformer la relation avec les abonnés
Baptisé « WATERIS by CAMWATER », le nouvel écosystème numérique rassemble huit solutions complémentaires destinées à couvrir les principales étapes de la chaîne commerciale et administrative.
De la relève des compteurs à la facturation, du paiement électronique à la gestion des stocks, en passant par la gestion électronique des documents et le pilotage des performances, ces différentes plateformes sont conçues pour fonctionner de manière interconnectée.
WATERIS-METER permettra notamment de moderniser la relève et la télérelève des consommations. WATERIS-COMMERCIAL assurera la gestion du cycle commercial, tandis que WATERIS-STOCK contribuera à une meilleure gestion des magasins et des matériels. Pour le paiement des factures, WATERIS-PAY offrira une plateforme centralisée connectée aux différents moyens de paiement électronique.
À ces solutions s’ajoutent WATERIS-INTEGRATION, destiné à synchroniser les opérations de paiement avec la comptabilité client, WATERIS-GEC pour la dématérialisation des flux documentaires, WATERIS-MAIL pour la communication interne sécurisée et WATERIS-DASHBOARD, qui fournira aux responsables des outils de suivi et de pilotage des performances commerciales et financières.
L’enjeu n’est donc pas simplement de multiplier les outils numériques, mais de les faire dialoguer au sein d’un même système.
De la digitalisation à l’amélioration de la performance
Cette transformation intervient dans un contexte où CAMWATER entend renforcer son efficacité opérationnelle, améliorer la qualité du service offert aux abonnés et optimiser le recouvrement de ses recettes.
La digitalisation doit notamment contribuer à réduire les erreurs liées aux procédures manuelles, accélérer le traitement des opérations, améliorer la traçabilité des transactions et faciliter la disponibilité de données fiables pour la prise de décision.
À travers WATERIS by CAMWATER, la Direction Générale entend ainsi disposer d’une meilleure visibilité sur l’ensemble de la chaîne commerciale, depuis le branchement d’un abonné jusqu’à la facturation et au paiement de sa consommation.
Cinq jours pour tester, harmoniser et préparer le déploiement
Le programme de l’atelier a été conçu selon une approche essentiellement pratique. Après le cadrage général et la présentation des premières solutions, les participants découvrent progressivement les différentes plateformes à travers des démonstrations et des mises en situation.
La journée du mardi est consacrée à WATERIS-COMMERCIAL et WATERIS-METER, tandis que le mercredi porte notamment sur WATERIS-STOCK, WATERIS-PAY, WATERIS-INTEGRATION et WATERIS-DASHBOARD.
La journée du jeudi sera consacrée à une démonstration de la chaîne complète, du branchement au paiement, avant l’ouverture d’ateliers en sous-groupes. La dernière journée permettra de restituer les travaux, de consolider le plan de déploiement et de définir les prochaines étapes du renforcement des capacités.
Deux dimensions structurent cette démarche : la dimension technique, consacrée notamment à la sécurisation des infrastructures, à la migration des données et à l’interfaçage des systèmes, et la dimension métier, centrée sur les processus, les cas d’usage et la prise en main des outils par les agents.
Les équipes internes et les partenaires mobilisés
La mise en œuvre de cette transformation bénéficie de l’expertise de plusieurs partenaires techniques, parmi lesquels OFFIXPRESS, MAVIANCE, YOOMEE, AFREETECH, ITGSTORE et GREENTECH, aux côtés des équipes spécialisées de la DITRAD.
Autre innovation introduite dans le cadre de l’atelier : la transmission systématique des supports de formation aux participants par courrier électronique après chaque session, afin de favoriser la capitalisation et la poursuite de l’apprentissage au-delà des travaux en salle.
Au terme de cette semaine, CAMWATER ambitionne de disposer d’une feuille de route claire pour le déploiement progressif de son nouvel environnement numérique dans ses agences.
Avec WATERIS by CAMWATER, l’entreprise entend ainsi faire de la transformation digitale un véritable levier de performance, de transparence et d’amélioration de la relation avec les abonnés. Une mutation qui devrait progressivement se traduire sur le terrain par des services plus rapides, des opérations mieux tracées et une gestion davantage pilotée par la donnée.
